Orange - spadek prędkości i utrata pakietów

[Tomo]

Witam. W ostatnim czasie zmieniłem dostawcę internetu z Netii na Orange. Oczywiście ze względów finansowych. Tak jak poprzednio mam internet do 20 Mb/s. Niestety od samego początku z nowym dostawcą są problemy. Przez miesiąc czasu były dwie awarię, a ostatnio nastąpiło pogorszenie jakości internetu. Prędkość internetu spada nawet czterokrotnie i następują utraty pakietów. Oczywiście, nie trwa to 24 godziny, tylko do 1h, niemniej jednak problem jest. Chciałem się zapytać czy jeżeli problem nie zostanie rozwiązany, to czy mogę rozwiązać umowę natychmiastowo z winy operatora? 

W umowie mam zapisane następujące dane techniczne:
W ramach usługi w opcji do 20 Mb otrzymują Państwo dostęp do internetu bez limitu przesyłania danych:
- z maksymalną prędkością przesyłania danych do komputera 20 000 kb/s i od komputera 1 000 kb/s,
- z minimalną przepustowością do komputera 10 521 kb/s, i od komputera 540 kb/s,
- z dynamicznie przydzielanym adresem IP.

[raxer]

Jaka technologia?
Podaj tłumienie i inne parametry.
Awaryjność i zmiennie IP to powody dla których trzymam się od Orange z daleka-choć mogę mieć 100mb/s. W Netii awarie mam rzadko.
Masz w umowie prędkość minimalną. Możesz zawsze złożyć reklamację.

[Tomo]

Z netią też praktycznie nie miałem problemów. Zmieniłem ponieważ nie chciałem płacić prawie dwukrotnie wyższego abonamentu za internet, a z obsługą nie dało rady dojść do porozumienia. Rozumiem, że te 10 Mb co piszę, to jest bez żadnych haczyków i nawet jeśli przez krótki okres nie jest zapewniony upoważnia do złożenia reklamacji? Na razie jednak dam szansę technikom.

Podaje parametry z routera:

Pobieranie Wysyłanie
Modulacja linii (Trellis): Wł Wł
Margines sygnał-szum (0.1 dB): 49 68
Tłumienie (0.1 dB): 130 57
Moc wyjœciowa (0.1 dBm): 121 124
Osišgalna prędkoœć transmisji (Kb/s): 19,296 1,56


Pobieranie Wysyłanie
Prędkoœć (Kb/s): 19,610 1,115

MSGc (# bajtów w nagłówku komunikatu kanału): 51 19
B (# bajtów w ramce danych multipleksera): 232 55
M (# ramek danych multipleksera w ramce danych FEC): 1 4
T (ramki danych multipleksera na bajtach synchronizacji): 3 4
R (# bajtów kontrolnych w ramce danych FEC): 6 8
S (stosunek długoœci ramki danych FEC do ramki PMD): 0.3796 6.4000
L (# bitów w ramce danych PMD): 5036 290
D (głębokoœć przeplotu): 64 8
OpóŸnienie (milisek.): 6 13
INP (symbol DMT): 0.00 0.50

Super ramki: 4,735,344 1,896,202
Błędy super ramek: 1,085 60
Słowa RS: 9,748,429 578,285
Naprawialne błędy RS: 2,347 128
Nienaprawialne błędy RS: 3,320 0

Błędy HEC: 12,742 629
Błędy OCD: 1 0
Błędy LCD: 1 0
Suma komórek: 42,789,453 2,418,990
Komórki danych: 601,432 84,671
Błędne bity: 0 7,572

Suma ES: 81 19
Suma SES: 49 0
Suma UAS: 317 317

[raxer]

Wpisz w konsolę ping wp.pl -n 100
Uzyskasz dzięki temu dłuższe badanie.

[Michu_PL]

Tłumienie masz spore. Chyba, że coś źle podałeś. 130 i masz 20 MB/s? Coś jest nie tak. Daj zrzut ekranu z tych statystyk.

[Tomo]

https://scr.hu/PyMJlm
https://scr.hu/rVwDM6

[raxer]

Skoki pingu do 108 ms i 400 ms są niepokojące. Coś jest na łączach.

[Michu_PL]

Tłumienie masz za wysokie. Zadzwoń do swojego dostawcy i zgłoś to.

[Tomo]

Internet leci niby po tych samych kablach co netia, ale od początku czuję, że chodzi dużo mniej stabilnie. Bez problemowo przyjmą zgłoszenie za tłumienie czy trzeba to jakoś specjalistycznie tłumaczyć?

[Michu_PL]

Nie próbuj specjalistycznie tłumaczyć, bo i tak na infolini nikt tego nie zrozumie. Po prostu powiedz, że Ci Internet nie chodzi i tyle.